Experimento sobre la sonrisa
El "poder de la sonrisa" es uno de los temas incluidos habitualmente en el temario de los cursos sobre técnicas de venta; en este caso, el área comercial, es solo una pequeña isla dentro de todo un archipiélago donde el estudio de la sonrisa es relevante. Una isla es el área comercial y el archipiélago es la inteligencia emocional.
Son numerosos los estudios que dentro de la disciplina de la inteligencia emocional han sido realizados entorno al poder de la sonrisa. A continuación, abro la sección donde iremos incorporando citas a aquellos que vayamos encontrando y de los que tengamos veraces referencias.
Contenido
¿Prefieres cerrar un trato con una persona de rostro alegre o triste?
"Hace poco, dos investigadores crearon un estudio de la sonrisa para mirar el efecto de la alegría o la felicidad sobre los compradores. Les pidieron a cincuenta voluntarios que imaginaran que se encontraban en una agencia de viajes imaginaria, donde interactuaban con una de las siguientes tres personas: una mujer sonriente, una mujer que parecía aburrida y una mujer que parecía completamente hastiada. ¿Qué voluntarios cree usted que refirieron la experiencia imaginaria más positiva? Acertó: los que interactuaron con la mujer sonriente. El estudio reveló que un rostro sonriente "evoca más alegría en la persona objetivo que un rostro serio", y que también produce, en general, una actitud más positiva hacia el negocio en cuestión. Además, los voluntarios que imaginaron interactuar con la persona sonriente dijeron que había más probabilidades de continuar siendo clientes de la compañía involucrada". [1], [2]
Recordamos mejor los nombres de las personas sonrientes
Un estudio de la Universidad de Duke infirió que no solo nos sentimos atraídos hacia las personas que sonrien, sino que además, recordamos mejor sus nombres. Durante el estudio de los cerebros de los voluntarios mediante fMRI se observó cómo la zona del cerebro relacionada con la gratificación (la corteza orbitofrontal), sufría una mayor excitación cuando debían aprender/recordar nombres de personas sonrientes (se les mostraban fotos de rostros más o menos sonrientes, con sus nombres debajo, que tenían que memorizar). "Somos sensibles a las señales sociales positivas-explica el profesor Cabeza- Deseamos recordar a las personas que han sido amables con nosotros, en caso de que debamos relacionarnos con ellas en el futuro".[3]
Notas
- ↑ Buyology, pág 71
- ↑ Archivo:Experimento la sonrisa hastba2003 007.pdf Estudio del Center for Consumer Marketing, Stockholm School of Economics
- ↑ Buyology, pág 72
